从上海到郑州的飞行时间是１小时４０分钟，这样一段路程对于经常到海外“取经”的王佳芬而言，是常规的短途旅行。

　　２００５年６月１７日，王佳芬也是从上海飞往郑州，但那次飞行却是焦灼而又漫长的：当时，在郑州爆发的光明山盟回奶事件正蔓延全国，而她奔赴郑州是为了了解当地政府的调查结果。

　　一年后的６月７日，王佳芬再次从上海飞到郑州，此行的主要任务是参加６月８日在这里举行的“山盟乳业工厂开放日”活动。

　　“这一次来，我的心情轻松多了。”王佳芬告诉记者。

　　过去的一年里，“郑州事件”给光明乳业带来了什么样的影响？在风云变幻的市场竞争中，光明如何定位自己的未来？６月７日晚上，光明乳业董事长王佳芬在大河锦江饭店接受了《七日财富》记者的独家专访。

　　“我们会坚守郑州”

　　七日财富：对郑州的感觉是不是很复杂？

　　王佳芬：我应该感谢这个城市，虽然“郑州事件”让我们经历了一段阵痛，但总体来说，收获大于影响，这个事件让我们做了很多思考，这些反思是非常有价值的。

　　七日财富：思考的结果是什么？

　　王佳芬：有两点：第一，我们的战略是正确的；第二，我们的管理是有疏漏的。所以在过去的一年里，光明的战略不仅没有变，而且更加聚焦了。在管理方面，我们也推出了许多措施，来弥补我们过去薄弱的环节。

　　七日财富：在压力最大的时候，有没有考虑过放弃郑州市场？

　　王佳芬：当时也有人议论，说“把郑州的工厂关了算了”，但我没有这样想过。

　　七日财富：是因为性格吗？是不是想在哪里跌倒再从哪里爬起来？王佳芬：我是一个不服输的人，光明也是一个有信念的团队，把工厂一关了之是最简单的做法，但那叫逃跑。最重要的是，布局郑州是我们战略的需要，我们的战略不会因为一次危机就轻易动摇的。

　　七日财富：那意味着光明会坚守郑州市场了。

　　王佳芬：是这样的，我们希望通过我们的努力，让这里的消费者重新认识光明。

　　七日财富：但是“郑州事件”的阴影不可能在短时间内消除。

　　王佳芬：我们有足够的心理准备，而且市场数据反馈的结果证明，光明正重新获得郑州消费者的认同。

　　七日财富：现在郑州市场销售形势如何？

　　王佳芬：基本上恢复到了危机前的水平，一个月可以做到３００万元以上。

　　七日财富：那过去的一年对于光明来说，是不是卧薪尝胆的一年？

　　王佳芬：是这样的，到今年光明已经成立５０年了，我们对过往历史的思考与梳理，并不是单单因为“郑州事件”，更是一个企业在运行５０年之际的战略需要。２００６年同样是光明改制的第十年（１９９６年引进达能，成为中外合资的股份制企业），这同样是一个契机。

　　重新想象未来

　　七日财富：对您而言，５０岁的光明最需要的是什么？

　　王佳芬：走过５０年历程的光明，要重新寻找创业精神，而不是成为只懂得小心擦拭祖母留下来的银器的管家，我们要学会重新想象。

　　七日财富：重新想象什么？

　　王佳芬：我们要重新想象市场环境，重新想象我们的行业，重新想象我们的企业，最关键的是，要重新想象我们的消费者。

　　七日财富：目前的市场竞争中，蒙牛和伊利异军突起，曾经是行业龙头的光明已经稍显落后，光明会不会调整自己的市场战略以应对竞争？

　　王佳芬：刚才我讲了，我们会坚守我们的战略，我们的定位就是做新鲜乳制品领域的领先公司，我们采取的是差异化战略。

　　七日财富：但是目前，常温奶产品是市场的主流。

　　王佳芬：那新鲜奶是趋势呀，新鲜乳制品代表奉献更多营养价值，代表着进步和更新的生活方式，代表着消费趋势，也代表着更好的消费体验，因此，它代表着行业发展未来，光明据此来进行基于产业优先次序的选择。现在蒙牛和伊利以及三鹿不都开始进入新鲜奶市场了吗？新鲜奶市场也是我们的优势所在，我们有雄厚的技术实力和经验，已经形成一个完善的销售网络。

　　七日财富：在您看来，光明最主要的竞争对手是谁？

　　王佳芬：我们今天的竞争还处在初级阶段，因此，我们的竞争对手永远都是我们自己，我们的挑战永远是来自不断变化的消费者。

　　学习ｇｏｏｇｌｅ　好榜样

　　七日财富：您刚才讲了消费体验，这个概念在乳制品行业还是挺新鲜的。

　　王佳芬：消费者需求的变化正在进入“１０倍速”时代。如果以对消费者体验满足的标准来看，今天的乳业竞争还不够，没有跟上消费者需求的步伐，我们对消费者的研究还很肤浅，市场还有极大的空间，竞争水平一直没有达到像ＩＴ业那种“１０倍速”变化的时代。你要想前行，要想代表未来，就必须站得更高，而更高就代表着更好的用户体验。光明正在进行供应链的重新梳理，会让新鲜更新鲜，让优质看得见。

　　七日财富：光明目前的整体状态适应“１０倍速”时代的要求吗？

　　王佳芬：光明要超越的，也是光明没有解决好的，是自身相对健康的系统价值，没有找到合适的传递方式给用户。在这点上，我从ｇｏｏｇｌｅ那里找到了好的榜样，就是以用户体验为念，这意味着，仅有优质是不够的，要给消费者更丰富的、更美好的心灵满足，更美好的关于光明产品的联想。

　　七日财富：选择新鲜乳制品为未来的战略方向后，也要求光明的组织架构发生相应的变化，这方面光明做了哪些调整？

　　王佳芬：光明在组织架构上有两项大的调整：一是把公司优势资源向新鲜乳制品聚焦，专门成立了新鲜事业部。二是在总部成立一个用户体验部，这个部门会更深切地研究用户体验，站在公司总部的高度去梳理公司的各个层面，把整个系统梳理得更具用户体验导向。

　　七日财富：过去光明的学习目标是达能，现在则是ｇｏｏｇｌｅ，由向内行学习变成了向外行学习，这意味着什么？

　　王佳芬：这种变化反映出光明不断创新、不断变化的企业精神，其实我们以后还是要向达能学习，这种学习是经营管理层面的，向ｇｏｏｇｌｅ学习则是公司精神层面的。（谭野）