商丘开发区国税局通过“四抓”手段提升纳税服务的质量和水平。

    一是抓流程，解决企业办税“多头找、多次跑”问题。按照河南省国家税务局下发的《进一步规范纳税人报送涉税文书资料的通知》要求，认真对纳税人报送的涉税文书进行了对照检查，对清理范围内要求纳税人不需要报送的文书坚决取消。并规范前后台的衔接，涉税资料办税服务厅受理后，由局内部部门之间负责传递，纳税人一般涉税事宜一站即可办理完毕。

    二是抓宣传，解决企业对涉税政策掌握不准的问题。按照“一户一策、一企一策”的原则，成立了由税政、计征和管理人员参加的纳税服务小组，由业务副局长带头，不定期深入企业开展上门辅导和跟踪服务，提高纳税人的税法遵从度。

    三是抓反馈，解决企业有意见无处反映问题。向企业发放《征求意见表》，了解纳税人需求，并请纳税人对涉税事项进行客观全面的评价。

    四是抓考核，解决税收管理员主动性不强的问题。组织了税收管理员向纳税人述职述廉，接受了纳税人的评议，并结合目标考核，将服务水平、管理绩效、执法力度、工作作风等纳入考核范围，促使办税人员主动提高工作效率、规范执法行为。（赵乐涛）