河南移动通信有限责任公司。河南移动始终遵循“人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我特、人特我超”的原则，不断适应外部环境的变化，使企业做大做强。目前，河南移动已建成了一个覆盖城乡、功能完善、业务丰富、技术领先、管理先进的数字移动通信网络。
　　河南移动的通信机房及1860服务热线工作现场活动室处处显示出河南移动企业文化的丰富多彩。河南移动非常重视员工的团队精神，从小处做起，为员工着想。从为女员工准备的暖水袋到员工释压区，从足篮比赛到摄影比赛，无处不体现着对员工的温暖与关怀。

丰富的企业文化：

    中国移动河南公司1860客服中心（热线二室）举办的“2005感动客户年度人物”活动也正感动着广大的移动客户。活动从“爱家敬业”、“岗位能手”、“思索感悟”、“我身边的好组长”四个方面评选出感动客户的员工代表16名，他们以优质真诚的服务感动着每一位客户。
     据河南公司1860客服中心主任范育生介绍，此次活动重在挖掘广大员工在服务客户过程中发生的刻骨铭心的经历和感人至深的事迹，通过真情互动，感染员工、激励员工，深化大家对企业文化理念体系的认同，培养员工开拓进取、勇于创新、爱岗敬业、乐于奉献的职业素质，铸造优秀服务名牌。
现在让我们一同走近其中的四名员工代表——

“爱家敬业”篇

爱家，也爱工作

    她是一个普通的女孩，与所有的女孩一样，热爱自己的家庭。不同的是，当别的女孩穿着低腰裤、染着黄头发在消费娱乐场所快活的时候，这位年轻的姑娘却肩付着一家四口人的全部生计。她就是河南移动1860客户服务中心仅有的6位四星级座席代表之一——荆慧芳。
    她家住郑州市郊区齐礼闫，父母年迈，身体不好。她不仅要替父母分担家务，还要照顾从小患有智障的哥哥。她从家到单位几乎横穿整个郑州市区，一个半小时的路程让她饱受风吹日晒之苦，寒来暑往、刮风下雨……但她从未迟到、旷工过一次。
    同事们不会忘记那一个下雨天。下班前她接到郊区一位老大爷的电话，说是儿子给他买了一部手机，操作中无意中定制一些梦网服务。由于，老人对手机太陌生，她虽进行详细讲解，但问题还是解决不了。于是她决定自己下班后上门服务。但她接到母亲的电话，说他们有事在外，催她早点回家。
荆慧芳急匆匆骑车先赶到老大爷家。老人看到她的鞋子和裤褪全湿，既吃惊、又心疼，直埋怨她太认真，并连连称赞她是一位好姑娘。帮助取消完梦网服务后，她又披着漆黑的夜色赶回家。当她骑着自行车、高挽着湿漉漉的裤腿回家时，她发现自己的哥哥坐在泥水里哇哇哭着，于是赶忙去照顾……她的感人事迹感动着同事，也感动着邻居们。
    青春是浪漫、多彩的。在荆慧芳的爱情世界里，写满了对家庭的尽责，对工作的尽心。

荆慧芳 四星级VIP坐席代表）

岗位能手”篇

理解的力量

    望着窗外宁静而美丽的夜色，突然眼睛湿润有种莫名的感动，我一时无法言语，心绪久久难以平静!这缘于一位客户的一句道歉。
    “晚上好，很高兴为您服务”，这是那次上班的最后一句问候，当时已是深夜11点55分，离下班时间还有五分钟，我接了一个长达13分钟的电话。该客户的问题很简单!他因为别人手机没电了就好心的将自己的手机借给别人使用，结果被骗了。“妈的，都是骗子……”他的心情非常激动、气愤，满嘴脏话冲着电话疯狂的吼叫。
    他未能提供密码和证件，因此我不能为其办理停机。于是他把矛头指向我，说我和骗子是一伙的。我忍不住说：“先生，你既然已经把我和骗子安排成一伙的，那干嘛还需要我的帮助呢！”电话那边突然安静下来，听不到任何声音，于是我报完服务用语，挂断电话。
    突然我想到忘记提醒对方：可以明天到营业厅补卡！天啊！老天在惩罚我，让我继续给这样一个无理取闹的人再纠缠。我深呼一口气，做好长期战斗的准备，拨通了对方的电话，进行提醒说明，但对方却默不作声。我耐着性子反复问道：“如果没有其他问题……”最后，对方用特别微弱的声音说“对不起”。我一下愣了，一股满足、幸福的暖流顿时涌上心头。
    此刻，我抬起头，看着仍然在认真工作的每一位同事，他们的脸上有的微笑，有的严肃，有的苦恼……顿时热泪盈眶，突然意识到，客户的理解对我们的巨大力量！

（邹婷 普通坐席代表）

“思索感悟”篇

寻找团队

    “团队”简单来讲,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，每一位成员利用各自的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。看过《冲出亚马逊》的影片，大家会对“团队”有深刻理解。两名中国军人参加国际训练，所代表的不仅仅是个人，更是代表中国。
    曾经，因为自己很忙，我很少主动与周围的同事沟通和交流。“事不关已，高高挂起”一度成了我为人处事的准则。每天我按点上班，下班即走，不愿意在单位停留一刻。因此，与同事之间的关系比较生疏，甚至连一些同事的名字都叫不上来。
    2005年初，中心掀起“争创全国青年文明号”热潮，让大家深刻认识到团队合作的重要性。在中心的教育引导下，我逐渐走出“自我”的小圈，与周围同事携手建设一个紧密合作的团队。工作的时候，首先想到的是团队，不能因为自己的失误给团队带来损失；下班的时间，大家聚在一起讨论业务，交流经验，主动分担工作量。
    记得有一次，一位先生打过来咨询问题，我耐心进行解答。最后，我听见这位先生对旁边的人说，还是移动公司的服务好，当时我感觉特别自豪。我知道，我代表的不仅仅是个人，更是移动公司的形象。不仅仅是在工作里，在日常的生活中也是一样的，特别是在公众场合里，我们要时刻注意自己的言行举止。
    如果只强调个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说“没有完美的个人，只有完美的团队”。一个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。

曹玉洁（四星级VIP坐席代表）

“我身边的好组长”篇

完美与缺憾间的感动

    “青年文明号”代表着先进,更代表着荣耀。1860客服中心热线二室的每一个班组，谁不希望佩带上这个荣誉的光环!
    而这个称号意味着：无差错，产质双优，班组团结如一！
    看似简单，其实她的要求近乎苛刻。
    我们锐蚁先锋二班三组，始终朝着这个完美的终极目标前进着。
    每次上班前后，组长贺涛总会“千百次”地叮嘱:注意查看资料库,认真阅读注意事项。但他“老人家”还是不放心，于是大家的电脑和手机里经常收到来自他的“5360”短信。
    有一次，半夜12点，我恰好休息比较晚，突然听到手机的短信提示音。一看，天哪！又是5360的短信，真叫人“烦”!但转念一想,这么晚组长发短信，是我出问题了吧？我忐忑不安地打开短信：你近期的录音存在一些问题,我已详细汇总并发到你的知识库里，请注意相应重点提升，近期你的进步很大，请继续努力！
    此刻,我没了厌烦,心中倒多了一份感动。
    功夫不负有心人。2005年9月20日零点，我们组全体成员欢呼雀跃，共同迎接这个激动人心的时刻。小组9人经过90多个日日夜夜的共同努力，实现“连续三个月无差错，产质双优,班组团结如一”的要求，在中心2005年“青年文明号”第三阶段评比中荣获“优秀小组”称号。
    我们组下定决心在2005第四季度工作中再次赢得这份荣耀，为全年画上一个完美的句号。贺涛兴奋许下一个承诺：等到那一天，他请大家海K一顿！
    天有不测风云。12月6日，组内的一位平常工作非常认真负责的同事，由于自己解答中出现一个小小的失误。小组的质量考评成绩列热线二室最后一名，两个月来的努力前功尽弃。第四季度连续三个月无差错的目标彻底破灭。
    悲痛、失望,涌上每个人的心头!但组长没有责怪任何人，下班后召集大家在一起，用微笑和自信的眼神鼓励大家振作起来。但大家看得出他比谁都难过，泪水充满眼眶。我们看着机台上一张纸条：我们距离胜利只有一小步了，我们要加倍地去努力，因为我们没有太多的时间。
    那一刻大家全被感动了。   
    虽然只是一句简短的激励，但他那份平凡的感动注定我们不能就此停止奋斗的脚步。因为我们曾经拥有成功的完美，在挫折中我们同样怀着缺憾的感动收获了那份一起吃苦的幸福。

锐蚁先锋 贺涛（组长）