柘城县供电有限责任公司总经理 许江涛

   贯彻十七大精神建“一强三优”企业

　  通过深化企业文化建设，公司的管理水平明显提高，企业的竞争力和发展势头蒸蒸日上。

　　柘城县供电有限责任公司把学习宣传和全面贯彻落实党的十七大精神作为一项政治任务来抓，把做好公司的各项工作当做贯彻落实十七大精神的最好体现，切实做到学习内容、时间、人员、效果“四落实”。公司结合实际，深入讨论，提出深化企业文化建设，构建“一强三优”企业的奋斗目标。

　　公司结合十七大精神，从四个方面着手进一步深化企业文化建设。第一，加强领导，强化责任。建设企业文化关键是要把握方向。在企业文化建设的过程中，从明确建设思路到落实责任机构，从启动实事工程到深化文化建设，作为公司负责人都要高度重视和关注，要把企业文化纳入公司的管理战略，使企业文化成为公司经营管理的重要组成部分。第二，借鉴经验，深化内涵。企业文化建设绝对不是管理层面的事，是需要公司全体员工共同努力、拼搏奋进的基础性工作，按照国家电网公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，深入贯彻“三抓一创”的工作思路和加快建设“一强三优”现代公司的伟大战略，进一步统一公司全体员工的企业精神理念等。建设公司企业文化是一个探索的过程，要根据企业自身的特点和实际情况出发，因地制宜，因势利导，既要符合国家电网公司和商丘供电公司的企业文化精神，又要展现县农电企业开拓进取、拼搏向上、无私奉献的特点。在具体实施上，统一推广国家电网公司文化品牌和优质服务内涵，同时，还要“走出去，请进来”，到企业文化建设好的兄弟企业取经学习，借鉴经验，建立了较为完备的企业文化建设机制。第三，以实事工程为载体，狠抓落实促提高。公司坚持实事实办，企业文化建设坚持从核心层、中间层、外表层三个层面上分层推进，深化企业文化建设，促进广大员工对公司文化理念的认知和认同。企业文化建设突出“以实为主”，对能办的实事先办，从核心层、形象层逐步向制度层深化，使得企业文化建设具有长久性。

　　今年，公司重点抓了“户户通电”工程、公司职工文化娱乐生活建设等大事实事。通过一系列实事的开展，企业文化建设有了新的内涵，战略层方面的推进是有关公司文化的战略考虑；形象层方面的推进致力于统一与提升公司的外在形象；客户满意度的提升，提高了优质服务水平；员工满意度的提升，增强了员工的工作动力。两个满意度相互关联，相互促进，反映了公司对外服务与对内管理的水平。这些实事项目都经过了企业文化建设专题会议的集思广益，凝聚了大家的智慧，符合公司文化推动的特点和目标，让员工切身感受，促成了公司内、外部的共同和谐。第四,重视以人为本，强化用心服务。坚持以人为本，尤其是供电企业，安全生产是重中之重，开展安全知识培训是每年的职工培训基础，我公司从实际出发，聘请专家、教师结合工作实际，举办安全知识讲座，提高员工的安全防范意识和操作技能，避免各种安全隐患事故的发生。开展职工学历教育，全面提高职工的文化水平和工作技能。公司还赋予技术练兵以新含义，让员工通过技术练兵看到自己与他人在技术上的差距，许多一线员工都表示，通过练兵，让优秀的员工保持继续领先，让暂时落后的员工找到差距后奋起直追，这样才能够保持一个企业的活力。

　　公司努力建立优质服务保障体系，实行首问负责制，实现进一个门办所有事，特别是对民营企业用电从报装申请、勘测、规划、架线、接火等特事特办、优先办理，尽量做到早施工、早供电，提高用电客户的满意度。根据全县民营企业的基本情况，建立并完善了大客户经理制，责任电工分包企业，每月不少于2次到民营企业上门服务，咨询和征求客户用电的建议和意见，并开展实施了“电话回访”制，对客户的报修和投诉，由公司领导或部室负责人对客户认真进行“电话回访”，视客户为上帝，树立供电企业的良好服务形象。

　　目前，我公司干部、职工以十七大精神为动力，更加扎实有效地开展“百问百查”活动。通过此项活动的深入开展，更加促进了公司的企业文化建设，公司的管理水平明显提高，企业的竞争力和发展势头蒸蒸日上。现在，我公司的企业文化建设已成为各项工作的重点，除了继续坚持“虚实结合，以实为主，重在建设”的建设思路外，还突出抓理念的渗透，强化员工对企业文化建设的共识，进一步引导公司员工像重视安全生产、优质服务、经营管理等一样来重视公司文化建设。只有这样，才能使健康向上的企业文化，成为推进建设“一强三优”现代公司战略的强大动力。