三年寒暑，在时光的长河里不过是短暂的一瞬，但了解二院、熟悉二院的人的评价却是异口同声：“二院变了、二院新了、二院强了。”但是，新在何处，强在何处，下面这组数字就是最好的说明。三年来，该院共收治门诊病人128769人次，同比增长25.6%，住院患者12052人次，同比增长127.9%，业务收入3987多万元，同比增长232%。崇尚和谐、追求卓越、与时俱进的市二院还先后被评为“五好基层党委”、“省级卫生先进单位”、“城市绿化先进单位”、“现代商丘形象十佳窗口单位”和“首届商丘百姓放心医院”。

　　荣誉，凝聚着该院职工在院党委带领下拼搏进取的心血和汗水，也折射出他们在平淡中崛起，在竞争中发展的奋进历程。

    激发凝聚力，为发展添翼为和谐筑基

　　2004年9月17日，无论是对蒋家东还是对市二院职工来说，都是一个难以忘怀的日子。因为在这一天，新一任院长蒋家东带着“建设二院、发展二院、繁荣二院”的坚定信心到岗就任，开始了拼搏的又一段里程。而他的到岗就任在该院职工中激起一波感情的浪花：新院长能否带领二院走出不景气的困境，走上稳步发展的坦途？议论饱含着企盼，职工们拭目以待。

　　没有凝聚的单位是一盘散沙，激发出凝聚力的单位是一支所向披靡的劲旅，从医多年且又当过多年医院领导的蒋家东深明此理。然而他更明白，要带出一支好队伍就必须有一个攥成拳头的班子，而建设攥成铁拳的班子则要一把手以身作则。因此，蒋家东从到任的那一天起，他就坚持从自身做起，处处率先垂范。他要求班子成员搞好学习，学理论提高掌舵水平，学管理提高领导艺术，学业务强化技术素质。他带头坚持刻苦学习，利用业余时间顺利完成了清华大学医院管理EMBA学业。他要求班子成员加强纪律性，树立务实之风，自己就带头早上班晚下班，节假日骑自行车到院里巡视处理日常事务。为带出一个同心协力的好班子，他坚持作风民主，重视团结协作，注意强化自己的人格力量。为带出一个廉洁高效、群众信服的领导班子，他时刻牢记“两个务必”，带头执行廉洁自律各项规定，坚持实行民主集中制，坚持走群众路线，坚持集体议事制度。在他的带动下，该院领导班子成员既注重团结，又重视协作；既分工负责，又心系大局，从而带领出一个拼搏进取精干高效的职工团队。

　　要激发一个单位的凝聚力，除了领导班子的示范作用外，还应注意发挥党员的模范带头作用。因此，该院党委重视坚持开展保持共产党员先进性教育活动。实行了党员挂牌上岗制度，设置了党员服务岗和党员示范岗。因而使广大党员牢固树立了“一个党员就是一面旗”的意识，注意在工作中和生活上时时事事发挥先锋模范作用，影响和带动广大职工为该院的发展献计出力，自觉奉献。机关党支部、后勤党支部叫响了“我是共产党员，有困难请找我”的口号并自觉挂牌上岗，接受群众监督。后勤党支部党员自发组成义务油漆队，不怕脏、不喊累，油漆门窗桌椅，为医院节约了一笔基建费用。病区党支部和门诊党支部的党员积极为患者提供优质服务，自发为生活困难的患者捐衣捐款，为他们排忧解难，向患者献上白衣天使的一片爱心，送上一缕医者仁心的温暖。2005年7月，该院抓党建促发展的做法和经验在商丘市委组织部、市直工委、商丘电视台举办的《党委书记谈党建》栏目中播出，受到社会各界的广泛好评。2007年7月，在市委组织部、宣传部、市纪检会联合主办的“党旗下的风采”宣传活动中，该院抓好党建扬正气、优质服务树新风、科学管理促发展的先进事迹，《商丘日报》、商丘电台、商丘电视台以《和谐吹拂杏林风》为题进行了报道。

    培医德正行风，用优质服务树立社会形象

　　“无德不成医，医院必须以病人为中心，以优质服务和良好的医德赢得病人的信赖。医生只有让病人慕名而来、满意而去，才不负白衣天使这个圣洁的称谓；医院才能在激烈的市场竞争中屹立不倒，发展壮大。”这是蒋家东院长在会上常讲、谈心常说的一段话。三年来，该院之所以有了长足发展，就是因为他们准确选取了优质服务这个切入点，多措并举，持之以恒地开展优质服务活动。建立健全了医疗服务质量管理制度和岗位责任制度，通过多种形式对职工加强职业道德、职业纪律、职业责任教育。积极引导广大医务人员牢固树立“病人至上、服务第一”的意识。持之以恒的教育，促使该院医护人员自觉改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐的医患关系。为方便患者就医，该院在门诊及病房大厅设立了导诊台、咨询台、科长值班岗，热情为病人解疑答难，提供咨询服务，营造了“满意在门诊、温暖在病房”的温馨氛围。该院设立了院长信箱、举报箱、举报电话和警示牌，坚决打击收受患者红包、吃回扣、开单提成及乱检查、乱收费等不正之风。他们认真实施药品集中招标制度、药品价格公示制度和查询制度，实行了电脑化管理，结束了手工记账的历史。该院规范了住院患者“一日清单”制，让患者看明白病、花明白钱。他们还通过多种形式的教育，把“群众利益无小事，患者的事就是最大的事”的观念，根植于医护人员心中。该院三年来大力倡导人性化服务，着力优化医疗环境，精心改进服务流程，积极完善服务措施。蒋家东院长来到该院后，看到患者及家属在露天环境中办理入、出院手续，冬季在刺骨寒风中等候，夏天在蚊虫叮咬中来回奔跑，大汗淋漓。于是他和领导班子成员一商量，果断将住院处、收费处、病区药房搬进了改造装修一新的病房楼一楼大厅，从此结束了该院病人及家属在露天环境中办理手续的历史。一位病人家属说：“这样一挪，不仅办手续方便了，而且我们也不受罪了”。为体现人性化服务，他们还改善住院条件，改造大格子病区为小房间，更换了病床、被褥和床头柜，增加了恒温洗浴设备，聘请专业保洁人员，让医院处处整洁雅静。他们还加强了病区卫生管理，在病房安装了空调，为病人新建了营养食堂，增添消毒设备、快餐桌椅，让患者治病放心、吃住舒心。三年来，市二院一直组织职工开展争创“廉洁、诚信、为民”医院活动，鼓励医护人员为病人提供细心、耐心、温馨的服务，从细微之处体现扶困解忧的真情。2005年3月28日深夜，一位住院女患者董某突然早产一女婴，这在该院历史上尚属首次。蒋家东院长闻讯后，马上带领有关职能科室领导前去探望，送去了红糖、鸡蛋等营养品，专门安排伙食科全力满足产妇的饮食需要，叮嘱妇产科医生对她细心照顾观察。这件事深深感动了在场的住院患者及家属。他们说：“二院的医生、护士真正做到了医生有颗菩萨心，真正把病人当成了亲人”。该院组织职工广泛开展社会主义荣辱观教育活动，加强治理商业贿赂专项工作，组织职工认真学习“八荣八耻”。该院职工自觉以收受商业贿赂为耻，以爱岗爱院、无私奉献为荣，自觉维护医学的圣洁，医院的圣洁，形成了良好院风。

　　三年来，该院医护人员为病人优质服务的观念强化了，无私奉献的风气变浓了，白衣天使的形象在群众心目中清晰了，医院的知名度更高了，“医术高、服务好”的赞誉更响了。据统计，该院三年共收到患者及家属表扬信760多封（张），锦旗、镜匾350多块（面）。送锦旗、表扬信的鞭炮声几乎不断，成为该院一条特有的风景线。人性化护理、细致周到的服务，使病人对该院工作的满意度达到了98%以上。河南电视台、《商丘日报》、《京九晚报》、商丘电视台、医药卫生报等新闻媒体三年来先后170多次宣传报道该院先进事迹，市二院在广大群众心目中树立了崭新形象。

    以创新的思路强化管理，以创新的措施促进发展

　　“发展为第一要务”，是该院党委一班人坚定不移的信念。蒋家东上任之初，面对二院的困境，他和院党委一班人认真调查摸底，分析梳理存在的困难和原因，坚持一切从实际出发，用科学发展观统领全局，以改革精神总揽发展走势，以创新思维确立工作思路。该院紧抓医院管理年活动的机遇，以创新的思路强化管理，加强制度建设，坚持向管理要质量、要效益、要秩序、要人才、要效率。只要坚持改革，就会收到成效。该院终于以最快速度度过了恢复期，使医院迅速走上了健康发展轨道。三年来，该院坚持深化改革，一是实行了人事制度改革。针对人浮于事、效率低下的现状，及时调整了科室设置和人员配置，坚持用好现有人才，引进急需人才，培养未来人才的原则，不拘一格选人用人，不惟上、不惟亲，只重才惟德。2005年11月，蒋家东院长率团首次走进郑州大学，为医院发展招揽人才，靠诚信和热情引进了一名有副高职称的专家。平时，该院注意在工作中发现人才，凭真才实学使用人才，将那些专业技术强、思想作风好、群众威信高、有奉献精神的工作在一线的年轻优秀人才委以重任，给他们提供干事创业的平台。二是推行经济分配制度改革。在坚持把社会效益第一的前提下，逐步完善质量考核办法，实行了一线高于二线，收入向一线倾斜的政策，较好地体现了多劳多得、效益优先、兼顾公平的分配原则，建立了有责任、有激励、有竞争、有活力的运行机制，激发了职工的工作积极性和创造性。创新的管理措施，使曾经长期工作被动、入不敷出的综合门诊部，成为一个活力强效益高的新病区。三是完善制度建设，以规治院，科学管理。面对原来管理疲软，职工自由散漫的情况，该院重点加强了行政、后勤、财务、药品等方面的管理，用严格的制度管人、管事、管物。该院相继出台了《关于加强劳动纪律考勤的暂行规定》、《关于加强行政管理的暂行规定》等十多项规章制度，推出了行政查房等新举措。靠科学管理促进发展，使医院的管理迈上了新台阶。四是实施科技兴院，打造医院的特色品牌。医疗技术质量是医院发展的基础。为突出医院特色，树立医疗市场品牌。该院积极引进新技术、开展新业务。他们引进了脑病生理治疗仪、心电工作站、无抽搐电休克技术，开展了医保刷卡业务，成为了新农合定点医院，成立了商丘市心理咨询治疗中心和商丘崇正法医精神病司法鉴定所，以技术优势抢占了商丘市心理咨询和精神病司法鉴定的制高点，提升了核心竞争力。五是加强基础设施建设，打造整洁雅静的优美医疗环境。该院党委一班人在底子薄、基础差的现实面前不气馁、不畏缩。他们带领全体职工发扬艰苦创业精神，自筹资金200多万元，改建了三个病区，改造装修了门诊楼、办公楼、大门、二门，安装了暖气、空调、电脑，建造了多功能厅，配备购置了救护车等五辆新车，建设了花园花坛，硬化了操场，安装了新型路灯，整合了后勤院落，建造了新车棚，建成了污水处理站，更换了诊断桌椅，添置了复印机等办公设备，新建了医院餐厅和患者康复健身园，使医院硬件建设和院内环境彻底改善，让医院美了起来，亮了起来。六是加强医院文化建设，打造人文和谐医院。三年来，该院全面贯彻以人为本的办院理念，注重医院文化建设，将文化建设贯穿到医院创新发展之中，并成为医院改革发展的动力。该院创办了简报、设立了宣传栏、阅报栏，首发了展示医院形象及业务的明信片和贺卡，创建了内容丰富、动感新颖、具有时代气息的医院网站和电子显示屏，制作了十多块宣传医院发展辉煌历程的大型展板，逐步锻造出“崇尚和谐、追求卓越”的医院精神。

　　注重和谐，既要注重为医护人员排忧解难，也要重视让他们释放工作压力，放飞心情。该院提高了护士值班津贴，在2006年护士节组织了护理考察团，赴洛阳、新乡参观学习，组织护士开展了“走进夏天，拥抱生命色彩”的黄河之旅活动，广大护士兴致勃勃地游览了商丘古城、黄河古道和森林公园，在大自然的蓝天白云下怡然自乐。2007年5·12护士节，该院组织100多名白衣天使走进徐州淮海战役纪念馆，开展了“弘扬新风正气，开展革命传统教育”主题教育活动。广大护士在烈士碑前集体宣誓护理誓词，在铿锵的誓言中涤荡了心灵。打造和谐的医患关系，重在医患双方心灵的沟通。该院多次召开医患爱心联欢会，聘请市豫剧院、市文化艺术学校的演员在该院举办大型文艺演出。每年的世界精神卫生日、心理卫生周等节日，该院都组织医护人员走进社区、广场、公园为群众义诊。每逢春节、中秋节等传统节日，该院都组织医护人员为病人包饺子、送月饼、瓜子、糖果，送去祝福，催生和谐。2006年和2007年春节，该院减免了30多名特困住院患者的部分医疗费用，并向他们发放了食用油及慰问金。礼轻情重，住院患者真切感受到前所未有的温暖。

　　现在的市二院已今非昔比，门诊量持续增长，住院患者不断攀升，业务收入连创新高。2005年，业务收入在该院历史上首次突破千万元大关，使全院职工大为振奋，因为这在以前是一个不敢奢望的梦想，如今却成了现实。大家感受最深的是，以前曾经几个月都拿不到工资，现在全院职工不仅拿到了增长后的新工资，而且正常发放福利，逢年过节也享受到了集体的温暖，职工人均收入增长了两倍多。医院发展了，职工富裕了，向心力也更强了。最令职工自豪的就是该院在三年的大发展中创下的“第一”：门诊楼、办公楼第一次被改造装修并用上了暖气，第一次建成了多功能会议室，第一次成功地举办了商丘市心理卫生会议，第一次圆了计算机网络管理的梦想，第一次建立了医院网站，第一次建成了污水处理站，第一次同时拥有了多辆救护车，第一次将医院办公环境进行了有效大整合，形成了整齐划一的布局，使院容院貌有了质的改变……

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。面对着今非昔比的变化，该院党委一班人呈现的是凝重的思考。因为他们要以全新的发展理念，把市二院推上新的发展历程，谱写更加辉煌的篇章。