9月8日，随着 焦作市交通民生服务热线“3586666”正式开通，旨在贴近群众、贴近实际、暖民心、合民情、顺民意的交通与群众双向沟通的交流平台搭建成功。

　　焦作市交通局局长张建国告诉记者，交通产业作为现代服务业，有着点多、线长、面广的行业特点，与人民群众的生产、生活密切相关。民生热线是交通系统对外展示形象的一个重要窗口，是交通系统一个集问题投诉、政策咨询、抢险救险、投诉举报等于一体的便民服务平台，热线人员工作情况的好坏、各部门为民服务水平的高低直接关系着交通部门的声誉和形象，影响着老百姓的切身利益。

　　按照统一受理、部门联动、归口办理、限时反馈的原则，市交通系统精心组建了交通民生服务热线队伍。这支队伍将认真做好热线信息的接收、登记、受理、分流、办理、领导审定、反馈、归档等工作，保证每个环节不出纰漏，每次受理有章可循，努力建立健全规范高效的热线受理工作运行机制，实现热线工作的程序化、规范化和标准化。在实际工作中，热线工作人员将对群众反映的具体事项，能当场予以答复的要当场答复；情况复杂、不能够当场答复的，将迅速按照规定交有关单位办理。对办理结果不符合政策规定、群众不满意的，将责成相关单位重新办理，限期回复。

　　焦作市交通系统要求热线工作人员要树立“民生无小事”的思想，收到热线分流过来的具体事项，要争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众，特别是群众反映的重大和疑难问题，要及时办理，按时反馈，决不能松松垮垮、拖拖拉拉、办事浮漂。

　　据了解，焦作市交通系统的各基层单位均结合自身实际成立了民生快速服务队，主要负责解决道路抢修、车辆救援、现场协调等问题，确保遇到情况能够在市交通局的统一领导下，拉得出、用得上，实现联合行动、快速反应、及时处理，最大限度地为人民群众提供优质、高效的服务。（交通）