稳重、沉静的王永丽

百信名烟名酒城外景　

     河南省新乡市有两家四星级酒店，一家是新乡饭店，另一家是国际饭店。卷烟零售客户王永丽的“百信名烟名酒城”就位于国际饭店对面，门口是宽阔整洁的马路，路上是熙熙攘攘的行人。每天，王永丽就在店里快乐地忙碌着。

　　她说：“俺现在过的这种生活是生活在农村的乡亲们十分羡慕的。”

　　她说：“俺这个小生意是越来越好做了，网上订货、送货员送货、客户经理指导经营，真是省心。”

　　她说：“做生意就得讲信誉，处客户就要像处朋友一样，得相互信任。”

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对于十几年前从农村走出来、白手起家的王永丽来说，这种实实在在、忙进忙出的生活让她每时每刻都有一种深深的满足感。

攒---精打细算“攒”出一份新生活

　　王永丽的老家在河南省安阳市内黄县井店镇。1993年，在亲戚的撮合下，23岁的王永丽和邻村的小伙子王青平结了婚。婚后，夫妻俩辛勤地侍弄着田里的庄稼，日子虽然清苦，却也甜甜蜜蜜。

　　婚后第二年，看到村里的年轻人纷纷外出打工、闯社会，王永丽也萌生了一股创业的冲动。她梦想着有朝一日能通过自己的努力，过上不愁吃不愁穿的日子。1994年5月，王永丽和丈夫带着七八千元钱来到濮阳，租了一个20平方米的门头房，卖起土产品和日用品来。

　　“刚出来创业时，我们家只有三四千元钱的存款，剩下的钱都是向亲戚朋友借的。那时的几千元钱对农村人来说可不是个小数目，我们借钱时特别难，很多人都害怕我们做生意赔了，还不起钱，不敢借给我们。”提起往事，王永丽的眼圈有些发红，“刚开始时，我们没有经验，来了人也不知道怎么招呼，生意挺冷清的。我们整天愁啊，就怕赔钱。借来的钱要是都赔了，怎么向亲戚朋友交代啊？”

　　那个时候，数钱是王永丽每天关了店门之后必做的一件事。数完钱后，她还要再仔仔细细地记好账。每天挣了多少，花了多少，只要是一元钱以上的，她都要记在账上。有一次，王永丽记账时怎么数都少五元钱，她和丈夫对到半夜，饭都没吃才想出来这五元钱是怎么少的。有时因为几元钱对不上账，王永丽会把钱重新数上好几遍，绞尽脑汁回忆一天的花销情况，直到把账目弄清楚才去吃晚饭。

　　“我们赚来的钱除去交房屋租金、进货以外，就没有多少了。平时到菜市场买菜，贵点的菜从来舍不得买。如果不是有亲戚朋友来做客，我很少光顾卖鱼啊、肉啊的摊位。”王永丽夫妇省吃俭用，为的就是尽快攒够钱，还清为开店欠下的债。

由于头脑比较灵活，注意总结经验教训，开店几个月后，王永丽夫妇慢慢掌握了一些经营之道，生意也逐渐有了好转。3年后，王永丽夫妇不仅还清了债务，还有了3万多元钱的存款。夫妇二人靠着精打细算“攒”出一份新生活。

闯---放手一搏闯出一片新天地

　　手头有了一点积蓄，王永丽的“胃口”也变大了。20平方米的小店每天的营业额有限，她想有一个更大的发展空间。不过让王永丽失望的是，她围着濮阳城转了几天，要么是店铺面积不合适，要么是位置不好，要么是租金太高，总之，没有一处让王永丽满意的。

　　1997年5月，一位在新乡市工作的亲戚到濮阳看望王永丽。吃饭时王永丽和他聊起租店铺的事，亲戚听后一拍大腿，说：“前两天，我一个朋友说要转让他的店铺，改去上海发展。我看他那个店铺倒挺适合你，六七十个平方米，位置好，价格也好商量。我回去帮你问问，成的话你就去新乡开店吧！”

　　“只要店铺合适，去新乡也没关系。”王永丽感觉这是个机会，便让亲戚尽快帮她打听打听。第二天，亲戚打来电话，让王永丽过去看房子。就这样，王永丽很快将濮阳的店铺转让了出去，踏上了去新乡的创业之路。丈夫也跟着王永丽来到新乡，不过这次丈夫没再和她一起开店，而是选择去了一家公司上班。

有了先前的经验，王永丽再开店时，心里的算盘打得啪啪响。她重新装修了盘下的店，找好定位，开了一家酒水、饮料批发超市。由于找准了路子，再加上王永丽坚持诚信经营、热情待客，超市的生意从一开始就很红火。2005年，积累了一定的资金后，王永丽感觉时机比较成熟了，果断地将店铺转让出去，继而在新乡市国际饭店对面租下一个200多平方米的店铺，开了一家烟酒店，名为“百信名烟名酒城”，主营名烟名酒，兼营土特产、副食商品。

留---热情服务留住一批老顾客

　　“百信名烟名酒城”的地理位置十分优越，店门口是新乡市纵贯南北的一条主干道，对面则是新乡市有名的四星级饭店——国际饭店。据王永丽说，由于酒店的烟酒比较贵，许多客人都出来到她店里买。去国际饭店吃饭的客人消费档次都比较高，这些客人自然也就成了她店里中高档烟酒的主要消费对象。

　　经营商品档次高了，对客户的服务水平也要提高。“做好生意的关键是要讲诚信，服务要热情周到。”王永丽说得干脆利落。

　　在王永丽眼里，顾客无大小，不管顾客买多少东西，王永丽都一视同仁。“一条烟我送，一瓶酒我也送；酒店我送，家属楼我也送。只要是顾客给我打电话，让我送货，不管刮风下雨，我都会送过去。”

　　细节决定成败，做生意时，王永丽非常重视细节。也正因为周到热情的服务，她才赢得了顾客的心。“有时我给酒店送货，碰上吃饭的点，酒店里吃饭的客人很多，老板和员工都忙得不亦乐乎。这个时候和老板结账肯定会耽误他做生意，所以我一般是先把货放下，然后让老板日后到我店里结账。过不了几天，酒店老板就会派人把钱送到店里来。和顾客相处就要像和朋友相处一样，要相互信任，否则顾客不痛快了，以后生意就没得做了。”

　　“做生意脑子还要灵活一些。有时客户买的东西多了，零头我就不要了。当然，不包括烟。因为我这里严格执行明码标价，卷烟都是按标价签上的价格卖。我还经常送给顾客一些诸如打火机、小包茶叶、茶杯等小礼品。礼品虽小，却也代表了我的一点心意。其实有的顾客很有钱，资产都是成百上千万的，他们可能不在乎那点东西，但送了他们还是很高兴，下次还会到我这里来消费。”

　 “一个人好坏得长时间接触才能知道，做生意也是这样。顾客会根据你提供的服务，在心里给你打分。你用一件又一件事情给顾客留下好印象，顾客给你打的分数就会高，你的信誉也就逐渐树立起来了。”

　　“现在我店里生意这么好，主要是靠老顾客照顾，他们的购买量几乎能占到商店总销售量的90%。”2005年，王永丽将店铺搬到现在的这个地方时，她没有忘记给原来的老顾客打电话，告诉他们更换店址的消息。当时王永丽的店铺在新乡市的北部，而新店址则在南部，两个地方相距有3公里的路程。当初打电话时，王永丽只是抱着试一试的心理，并没有奢望真有老顾客到她新店里来买东西。可令她欣喜的是，新店开业没多久，就有一些以前的老顾客打电话或直接找上门来买东西。“当时看到他们过来买东西，我又兴奋又感动。我想这是顾客对我最大的认可。”说到这里，王永丽有些激动。

　　在和王永丽交谈时，店里进来一个人。记者注意到，他什么东西也没买，和王永丽打了个招呼后，便坐在电脑旁上起了网。“那个上网的是你朋友吗？”记者好奇地问道。

　　“呵呵，那是我的老顾客。平时有的老顾客到国际饭店办事或者等人，会顺便在我这里歇歇脚。一般我都会给他们泡点茶，一起拉拉家常，或者他们自己在这儿上会儿网。”王永丽笑着解释道。

　　从开一个20来平方米的小店到六七十平方米的小超市，再到200多平方米的名烟名酒城；从最初向亲戚朋友借钱开店，到现在每月商品销售额达几十万元……回忆起这么多年的经营历程，王永丽感慨万千：“我挣的每一分钱都是血汗钱、辛苦钱，这些钱是我一分一分赚的，一毛一毛攒的。”

　　王永丽说她的理想是开个智能化的商店，商店的经营全部用电脑管理，进货、出货、库存，用鼠标一点就能一目了然，这样就不用整天守在店里了。有了更多可自由支配的时间，晚上她就能陪丈夫散散步，陪孩子写写作业。做生意这么多年，王永丽感觉最对不起的就是孩子，她觉得自己平时对孩子的关心太少了……

　　“生意做大了，需要顾及的面就越来越广，困难也越来越多。但不管怎样，我觉得以后肯定能干得更好。”谈起未来，王永丽充满自信地笑了。

　　　　　　　　　　　　　　　生意做成功了，没忘记孝敬父母

　记者采访了王永丽的婆婆时一提起王永丽，婆婆是赞不绝口，俺儿媳妇是三村五里找不着的，我身体不好，按时给我买药，一有时间就回家看我，说着就打开了冰箱，你们看这都是俺儿媳妇给俺买的，俺吃的东西还没吃完就又送过来了，老公公一听说记者来采访时，他接过来话说：俺儿媳妇我可以说谁家的媳妇都比不上，孝敬俺老两口那没说的，最后说：俺儿媳妇真好．(谢磊）