中新河南网郑州10月12日电 老朋友聚餐喝酒本是一件快事，然而吴先生却因酒出现质量问题相当的郁闷，酒没有喝成还窝了一肚子气，用他的话说“搞的大家心情很不愉快。”10月11日上午8时许，本网记者接到吴先生的投诉，记者见到吴先生在就餐时买的“黑土地”，瓶口破碎，瓶内有玻璃渣。随后记者展开了调查。

【遭遇】“问题酒”店家不给换 也不给发票

    10月10日，洛阳的吴先生来郑州谈生意。晚上7时许，约了几位老朋友在郑州市农业路与经三路交叉口附近的豫和馍菜汤饭店（以下简称豫和饭店）聚会。就餐期间，吴先生要了一瓶“黑土地”白酒，可是开启时，瓶口却破碎了，碎玻璃渣散落桌上，一些碎玻璃掉进了酒瓶内。吴先生和朋友出于饮食安全的考虑，“服务员，麻烦给我们换一瓶吧。”然而，该店一位自称姓王的大堂经理坚持不给调换，于是吴先生与该经理发生了争执。

    据吴先生回忆，当时他一直追问王经理为何不给调换？王经理一直理直气壮地称“老板规定的不换.......”随后，吴先生提出要跟该店老板了解情况的要求，不可思议的是王经理则表示“老板来了也不可能给你换。” 对于吴先生碎玻璃渣损伤身体谁来负责的质疑，王经理的回答也是语无伦次。争执期间，豫和饭店的王经理再三表示，出现这样的问题我们（饭店）是不负责的，就是找厂家也不会调换。

    吴先生很不解：“这种情况是我第二次遭遇了，上次来这吃饭，也是开启时瓶口碎了，我是消费者我有权维护自己的利益，饭店这是何规定呢？ “饭店连发票也不给开，说是有了就给我送来。”吴先生埋怨道。截至记者发稿，该店并未和吴先生联系。

【解释】厂家承诺无条件上门调换

    带着疑问，10月11日上午10时许，记者拨通了黑龙江鹤城酒业有限公司驻郑办事处的电话，办事处的负责人告诉记者，“出现质量问题的酒，我们（厂家）一律无条件退换，如果经销商和经营者距离消费者太远，我们可以要求业务员上门调换。” 饭店方称不可以调换，厂家承诺无条件退换，说法各一。对此，记者采访了郑州市金水区工商管理局丰产路工商所，该所的一名工作人告诉记者，如果情况属实，我们会派分管工作人员去饭店调查，消费者也可以和我们一起去饭店“和解”，该工作人员也明确表示豫和饭店做法不妥，应该给消费者提供调换的服务。

【隐情】经营者与黑经销商有“猫腻”？

    10月11日下午，记者走访了几家酒制品经销商和代理商，据他们介绍，厂家代理商与经销商、饭店之间一般都会签定买卖协议，对于出现质量问题的酒都给调换。一位国内名酒的代理商陈先生告诉记者，很多酒店饭店从我们这里拿货后，很少把出现问题的酒拿来调换，那么经营者就会把这笔帐算到顾客头上。他还透漏一些经营者为了谋取更多的利益，从“黑渠道”拿货，虽然都是一个厂家出的货，但价钱比我们厂家代理商的便宜好多，当然难免质量上会有些问题。

【说法】律师称豫和饭店推托责任

    记者采访河南言东方律师事务所王清亮律师，王律师认为，从吴先生的遭遇和厂家的承诺来看，很显然豫和饭店损害了消费者的利益，违反了消费者权益法。对此，经营者就有义务有责任承担消费者的所有损失。作为合法的经营者没有任何理由拒绝调换，豫和饭店拒绝给消费者调换，其实是找理由推脱责任，消费者可以到相关部门投诉。

   吴先生认准一点，无论饭店是何规定，厂家是如何承诺，都应该尊重我们消费者的权益。 “钱是小事，谁都拿得起，关键是这个理不能不说。”吴先生表示，他将向维护消费者权益的部门讨个说法。（李贵刚）